首页 综合百科 领导发微信,该回“收到”还是“好的”

领导发微信,该回“收到”还是“好的”

作者: Sean Ye

来源:瞎说职场(ID:HRInsight)

这个问题是我在知乎上看到的。感慨很多,想写点什么。坦率说,这种细枝末节不是咱打工人应该卷的方向。

大部分正常领导,有太多需要忙的事情,正经消息都读不过来,并不会在乎我们做下属的回复是「收到」、「好的」还是「OK」。

在一些互联网公司,为了省时间,很多下属回复的是「1」,问题也不大。

如果真的想在回复领导这个细节上卷一卷,倒也不是没有办法。但不应该是这个方式。

以我这些年在人力资源行业(外企和互联网行业为主)的经验来说,这是一次沟通,沟通的目的是为了传递信息或者布置工作,

那么领导通常会在乎以下三件事:

我传递的信息,你接收到了吗:信息是否收到+理解;

我传递的信息或者布置的工作,你有问题吗:执行上有什么问题;

我布置的工作,你计划怎么做?:具体如何执行。

本文差不多3500字,覆盖了和领导沟通的主流场景,希望对大家有帮助。

如果暂时没法读完,可以先收藏,以后有时间再读。如果回答对你有帮助,也欢迎点赞分享给更多朋友,并关注我。

我给大家示范一下,和领导的沟通上,应该怎么卷能够卷出自己的未来。

风险提示:

另外,鉴于评论区有小伙伴提到他们公司领导的态度是:「什么都来问我,要不要我替你来做?」,在遇到问题时又反问「为什么不来问我?」

对此,我的建议是:如果你的领导完全不接受你的提问,你的复述,以及工作层层推进的,那么我建议换上司,不是所有上司都值得跟随。

本回答只适合以干活为核心目标的公司,即公司上下的主要目标是完成业绩实现业务目标。不适合弱肉强食、等级制度森严的丛林职场。

01 ■

信息 接收到了吗

样板回复方式:好的/收到,领导,我确认一下我的理解,您的意思是……

领导发消息给你,你看到了,有一个回复,是起码的觉悟。

大家都很忙,一天几百条甚至上千条和工作相关的沟通记录。微信上聊两句,很容易错过消息。

如果你没有回复,那么作为领导,他也不知道你到底接收到了消息没有。

有些时候,领导甚至会纠结:我是不是需要给他追个电话过去。

他收到了我的消息了吗?

他读懂我的意思了吗?

他对于这个任务有什么想法

所以,在这个时候,你是需要回应的:

如果是一个简单信息,不需要过度解读的,比如:领导说「厕所没纸了,给我送一卷过来。」那么,你无论回复「好的」,还是「收到」,还是「1」都可以。

如果是一个复杂的项目,我会建议大家可以复述一遍,确认你的理解是对的:收到,领导,我确认一下我的理解,您的意思是:……对吗?

还是以厕纸为例,如果你所在的地方是厕所很多,或者你老板对于厕纸的要求向来比较严格,那么你就需要问一下:

领导,我确认一下,您在哪里?具体的需要怎样的厕纸?

复述:职场人必用沟通技巧

复述是一个超级好用的信息确认方式。它不但告诉领导你「收到」了他的要求,还告诉他,你「理解」了他的要求。

如果你的复述不对,那么理论上,领导是应该及时纠正的。

如果你的领导是靠谱领导,在他得到你的复述时,往往会是放心,就算你的复述有误,他也会很庆幸,幸亏你复述了一遍,避免了误会。

不仅仅是微信沟通,在会议沟通中,复述这一招同样有用,给大家 4 个会议沟通小建议:

记录:每次当别人说重点的时候,立即拿笔记下来;

确认:别人说完,你即时确认:“您希望我们做的是ABC三点,对不对?”;

留痕:等到领导/客户确认后,再接着邮件补刀:刚刚开会达成三点内容,分别是ABC。

追踪:接下来,保持定期更新:A完成了B还在做C还没开始启动。让对方心里有底。

02 ■对于信息你有问题吗

样板回复方式:收到,我有几个问题,麻烦领导帮我看看,需要的话我给您打个电话?

一个正常的领导,传递完信息和工作任务之后,其实是期待反馈的,绝对不仅仅是「好的」。

在我个人的经验里,但凡是一个稍微复杂点的项目,如果在我交代下去之后,下属/同事只回了「嗯」给我。

我就会很慌。

因为他可能并没有仔细看我的需求,就随口答应了下来。如果后面发现不对路,可能还会给我把皮球踢回来。

研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论:「沟通漏斗」。

如果一个人心里想的是100%,当他传递信息的时候,已经漏掉20%,说出来的只剩下80%。

当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于个人背景、思维方式的不同,对方只能接收到60%的信息。

其中能消化理解的大概只有40%。这就40%,3天后就忘掉一半了,三个月后再问,你会发现他只记得5%。

在这种沟通漏斗下,付出代价的往往是我们下属。

因为上司布置完工作了,他以为你都懂了,就撒手不管了。

之后你付出巨大努力,交上去作业的时候,他可能发现和自己想得完全不同,反而会发飙。

真正能扛事情的人,往往善于提问,他们会在接到任务之后,开始提问5W2H:

这个项目的背景是什么?

这个项目的预期实现的效果是什么?

这个项目的针对对象是谁?

你大概预期的时间节奏是什么?

所以,如果是领导安排的重要工作,我建议大家在回复「收到」之后,需要把自己的疑问收集整理一下,针对性提问,了解这个工作的价值和目的,然后再动手。

当然,领导也需要提升自己的沟通能力,不要把重要信息藏着掖着,缺乏信息的团队是做不好工作的。

我之前分享过自己一个实习生的案例:

她是新加坡人,美国西北大学硕士生,来上海交换一年。招她是因为她英文好,但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。

在接到我安排的翻译任务之后,她首先问我,这个翻译给谁看,在什么场合?然后再根据我的回答,告诉我:

「考虑到内容是给领导看大纲,不需要逐字逐句翻译,我会在2天内先翻译一个大概版本出来,您来验收。」

对她来说减轻了工作量,对我来说理清了思路。

双赢。

经过与她打交道之后,每次我给同事安排工作,都会明确告诉对方:

背景 Why;

目标 What;

对象 Who;

场合 Where;

时间节奏 When;

我说得越详细,对方接收到的信息更多,给我的反馈往往也会更多。我就更可以判断我自己的要求是不是合理的,对方是否需要我协调资源帮他。

当然,不是所有领导都会这么沟通。

萧伯纳有一句名言: 沟通最大的问题,在于人们想当然地认为已经沟通了。

很多时候,我们会认为自己传递的信息够了,但事实上对方接受到的远远不对称。

在这种情况下,提问是一门艺术,比如:

领导:「厕所没纸了,给我送一卷过来。」

你:「领导,你具体现在什么情况可以介绍一下吗?你在几楼的厕所?有痔疮吗?流血了吗?普通卫生纸,还是抽纸,是双层的还是三层的,我们这里还有“人前风光人后精致”的湿厕纸……」

提问:职场人的进阶法宝

提问作为一门课程,是咨询顾问必须学习的。我们在Mercer的时候,公司要求顾问学习哈佛商学院的提问技巧课程。

我学完后深受启发,也写过我自己的感悟,建议大家读一读:《这种职场核心能力,不难学,但多数人不会 》

03 ■布置的工作 你计划怎么做

样板回复方式:收到领导,这个项目还挺复杂的。您看一下,我明天约您时间先把大纲规划对一下,方便吗?然后预估1-2天有初稿,再有2天出终稿,可以吗?

我之前分享过之前有一个段子,「活不过下周三的张总」。我也写过一篇文章,表达我的态度:「活不过下周三的张总」:谈谈职场沟通

想要提前看到PPT,这个需求并不算过分,但张总的表达方式很离谱;沟通的目的是传递信息,而非传递情绪。

这个领导缺乏起码的共情能力,他没有思考需求的变化对下属的影响,而是先入为主的感觉自己被挑战了,用了反问句式,更容易加剧员工的不满。

在我看来,领导的合适问法应该是:

1)解释原因:不好意思,客户的需求提前了/我想提前先看看材料,确保核心内容都提到了。

2)了解卡点:提前出PPT,有什么困难吗?还需要什么支持吗?/如果全文明天出不来,大纲可以吗?

换位思考,如果你自己是领导,安排了一份工作,下周下属交上来是啥样,其实是很不好说的。

为了避免你这边辛辛苦苦花了1个礼拜做出来的东西,老板根本不认,最好的方式是把工作拆开,同时把工作规划告诉老板,以PPT为例:

我会回复领导,1天后我先和他对一下大纲,3天后,我和他对一下每张PPT的内容,5天后给到美化过的PPT版本。

这样,每次版本都是和领导对过的。如果不合适,肯定在大纲阶段就早早就被打回来修改了。

这样就避免了,一周后可能出现的两个意外:

他无视了我付出的巨大的努力,从PPT规划到最后每个细节的美化;

他发现我遗漏了他想放上去的部分重要内容,要求我临时加班改PPT。

职场上有很多沟通场景。想要在沟通上尽善尽美,是有空间的。

但是我们要做的不是指望某一个词能够神奇滴提升上司的好感度,而是要换位思考,了解对方的需求,并在沟通中展现自己的专业性。

瞎说职场(HRInsight):是Sean分享人力资源行业12年从业经验感悟的地方,主要内容涉及:职业规划,个人职场提升以及求职面试建议。

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作者: Sean Ye

来源:瞎说职场(ID:HRInsight)

这个问题是我在知乎上看到的。感慨很多,想写点什么。坦率说,这种细枝末节不是咱打工人应该卷的方向。

大部分正常领导,有太多需要忙的事情,正经消息都读不过来,并不会在乎我们做下属的回复是「收到」、「好的」还是「OK」。

在一些互联网公司,为了省时间,很多下属回复的是「1」,问题也不大。

如果真的想在回复领导这个细节上卷一卷,倒也不是没有办法。但不应该是这个方式。

以我这些年在人力资源行业(外企和互联网行业为主)的经验来说,这是一次沟通,沟通的目的是为了传递信息或者布置工作,

那么领导通常会在乎以下三件事:

我传递的信息,你接收到了吗:信息是否收到+理解;

我传递的信息或者布置的工作,你有问题吗:执行上有什么问题;

我布置的工作,你计划怎么做?:具体如何执行。

本文差不多3500字,覆盖了和领导沟通的主流场景,希望对大家有帮助。

如果暂时没法读完,可以先收藏,以后有时间再读。如果回答对你有帮助,也欢迎点赞分享给更多朋友,并关注我。

我给大家示范一下,和领导的沟通上,应该怎么卷能够卷出自己的未来。

风险提示:

另外,鉴于评论区有小伙伴提到他们公司领导的态度是:「什么都来问我,要不要我替你来做?」,在遇到问题时又反问「为什么不来问我?」

对此,我的建议是:如果你的领导完全不接受你的提问,你的复述,以及工作层层推进的,那么我建议换上司,不是所有上司都值得跟随。

本回答只适合以干活为核心目标的公司,即公司上下的主要目标是完成业绩实现业务目标。不适合弱肉强食、等级制度森严的丛林职场。

01 ■

信息 接收到了吗

样板回复方式:好的/收到,领导,我确认一下我的理解,您的意思是……

领导发消息给你,你看到了,有一个回复,是起码的觉悟。

大家都很忙,一天几百条甚至上千条和工作相关的沟通记录。微信上聊两句,很容易错过消息。

如果你没有回复,那么作为领导,他也不知道你到底接收到了消息没有。

有些时候,领导甚至会纠结:我是不是需要给他追个电话过去。

他收到了我的消息了吗?

他读懂我的意思了吗?

他对于这个任务有什么想法

所以,在这个时候,你是需要回应的:

如果是一个简单信息,不需要过度解读的,比如:领导说「厕所没纸了,给我送一卷过来。」那么,你无论回复「好的」,还是「收到」,还是「1」都可以。

如果是一个复杂的项目,我会建议大家可以复述一遍,确认你的理解是对的:收到,领导,我确认一下我的理解,您的意思是:……对吗?

还是以厕纸为例,如果你所在的地方是厕所很多,或者你老板对于厕纸的要求向来比较严格,那么你就需要问一下:

领导,我确认一下,您在哪里?具体的需要怎样的厕纸?

复述:职场人必用沟通技巧

复述是一个超级好用的信息确认方式。它不但告诉领导你「收到」了他的要求,还告诉他,你「理解」了他的要求。

如果你的复述不对,那么理论上,领导是应该及时纠正的。

如果你的领导是靠谱领导,在他得到你的复述时,往往会是放心,就算你的复述有误,他也会很庆幸,幸亏你复述了一遍,避免了误会。

不仅仅是微信沟通,在会议沟通中,复述这一招同样有用,给大家 4 个会议沟通小建议:

记录:每次当别人说重点的时候,立即拿笔记下来;

确认:别人说完,你即时确认:“您希望我们做的是ABC三点,对不对?”;

留痕:等到领导/客户确认后,再接着邮件补刀:刚刚开会达成三点内容,分别是ABC。

追踪:接下来,保持定期更新:A完成了B还在做C还没开始启动。让对方心里有底。

02 ■对于信息你有问题吗

样板回复方式:收到,我有几个问题,麻烦领导帮我看看,需要的话我给您打个电话?

一个正常的领导,传递完信息和工作任务之后,其实是期待反馈的,绝对不仅仅是「好的」。

在我个人的经验里,但凡是一个稍微复杂点的项目,如果在我交代下去之后,下属/同事只回了「嗯」给我。

我就会很慌。

因为他可能并没有仔细看我的需求,就随口答应了下来。如果后面发现不对路,可能还会给我把皮球踢回来。

研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论:「沟通漏斗」。

如果一个人心里想的是100%,当他传递信息的时候,已经漏掉20%,说出来的只剩下80%。

当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于个人背景、思维方式的不同,对方只能接收到60%的信息。

其中能消化理解的大概只有40%。这就40%,3天后就忘掉一半了,三个月后再问,你会发现他只记得5%。

在这种沟通漏斗下,付出代价的往往是我们下属。

因为上司布置完工作了,他以为你都懂了,就撒手不管了。

之后你付出巨大努力,交上去作业的时候,他可能发现和自己想得完全不同,反而会发飙。

真正能扛事情的人,往往善于提问,他们会在接到任务之后,开始提问5W2H:

这个项目的背景是什么?

这个项目的预期实现的效果是什么?

这个项目的针对对象是谁?

你大概预期的时间节奏是什么?

所以,如果是领导安排的重要工作,我建议大家在回复「收到」之后,需要把自己的疑问收集整理一下,针对性提问,了解这个工作的价值和目的,然后再动手。

当然,领导也需要提升自己的沟通能力,不要把重要信息藏着掖着,缺乏信息的团队是做不好工作的。

我之前分享过自己一个实习生的案例:

她是新加坡人,美国西北大学硕士生,来上海交换一年。招她是因为她英文好,但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。

在接到我安排的翻译任务之后,她首先问我,这个翻译给谁看,在什么场合?然后再根据我的回答,告诉我:

「考虑到内容是给领导看大纲,不需要逐字逐句翻译,我会在2天内先翻译一个大概版本出来,您来验收。」

对她来说减轻了工作量,对我来说理清了思路。

双赢。

经过与她打交道之后,每次我给同事安排工作,都会明确告诉对方:

背景 Why;

目标 What;

对象 Who;

场合 Where;

时间节奏 When;

我说得越详细,对方接收到的信息更多,给我的反馈往往也会更多。我就更可以判断我自己的要求是不是合理的,对方是否需要我协调资源帮他。

当然,不是所有领导都会这么沟通。

萧伯纳有一句名言: 沟通最大的问题,在于人们想当然地认为已经沟通了。

很多时候,我们会认为自己传递的信息够了,但事实上对方接受到的远远不对称。

在这种情况下,提问是一门艺术,比如:

领导:「厕所没纸了,给我送一卷过来。」

你:「领导,你具体现在什么情况可以介绍一下吗?你在几楼的厕所?有痔疮吗?流血了吗?普通卫生纸,还是抽纸,是双层的还是三层的,我们这里还有“人前风光人后精致”的湿厕纸……」

提问:职场人的进阶法宝

提问作为一门课程,是咨询顾问必须学习的。我们在Mercer的时候,公司要求顾问学习哈佛商学院的提问技巧课程。

我学完后深受启发,也写过我自己的感悟,建议大家读一读:《这种职场核心能力,不难学,但多数人不会 》

03 ■布置的工作 你计划怎么做

样板回复方式:收到领导,这个项目还挺复杂的。您看一下,我明天约您时间先把大纲规划对一下,方便吗?然后预估1-2天有初稿,再有2天出终稿,可以吗?

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想要提前看到PPT,这个需求并不算过分,但张总的表达方式很离谱;沟通的目的是传递信息,而非传递情绪。

这个领导缺乏起码的共情能力,他没有思考需求的变化对下属的影响,而是先入为主的感觉自己被挑战了,用了反问句式,更容易加剧员工的不满。

在我看来,领导的合适问法应该是:

1)解释原因:不好意思,客户的需求提前了/我想提前先看看材料,确保核心内容都提到了。

2)了解卡点:提前出PPT,有什么困难吗?还需要什么支持吗?/如果全文明天出不来,大纲可以吗?

换位思考,如果你自己是领导,安排了一份工作,下周下属交上来是啥样,其实是很不好说的。

为了避免你这边辛辛苦苦花了1个礼拜做出来的东西,老板根本不认,最好的方式是把工作拆开,同时把工作规划告诉老板,以PPT为例:

我会回复领导,1天后我先和他对一下大纲,3天后,我和他对一下每张PPT的内容,5天后给到美化过的PPT版本。

这样,每次版本都是和领导对过的。如果不合适,肯定在大纲阶段就早早就被打回来修改了。

这样就避免了,一周后可能出现的两个意外:

他无视了我付出的巨大的努力,从PPT规划到最后每个细节的美化;

他发现我遗漏了他想放上去的部分重要内容,要求我临时加班改PPT。

职场上有很多沟通场景。想要在沟通上尽善尽美,是有空间的。

但是我们要做的不是指望某一个词能够神奇滴提升上司的好感度,而是要换位思考,了解对方的需求,并在沟通中展现自己的专业性。

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